Facility Service Desk
Qualität und Effizienz vereint
Defekte Beleuchtungselemente, Fehler in der Gebäudeleittechnik, mangelnde Reinigung oder die schleppende Bearbeitung von Aufträgen sind nur einige Beispiele für Vorfälle, die reibungslose Betriebsabläufe behindern oder Nutzende frustrieren. Ein moderner Facility Service Desk schafft hier rasch Abhilfe.
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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.
Ihre Vorteile durch den audius Facility Service Desk
vorteile
Produktinformation
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Ein zentraler Anlaufpunkt für Facility Service
Der audius Facility Service Desk ist zentraler Anlaufpunkt für alle Störungen, Anfragen und Aufträge in Werken und Gebäuden. Wir organisieren für Sie den reibungslosen Betrieb von Werksgeländen und Gebäuden mit höchster Effizienz und Servicequalität. Dazu gehören der Betrieb der Gebäudeleittechnik, die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents sowie die Steuerung der externen Leistungserbringer in der Gebäudetechnik, Verwaltung, der Energie- und Medienversorgung, der Entsorgung und Reinigung sowie allen anderen relevanten Gewerken.
Referenzen
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Viele Kunden unterschiedlichster Branchen vertrauen im Facility Service bereits auf audius. Gerne stellen wir Ihnen weitere Referenzen und Projektbeispiele in einem persönlichen Gespräch vor.
Die wichtigsten Fragen zu Service Desks einfach erklärt
faqs
Was sind Self-Services?
Self-Service bezieht sich auf ein Support-Modell, das es den Endnutzern ermöglicht, ihre eigenen Probleme zu lösen oder ihre eigenen Serviceanfragen zu erfüllen, ohne dass sie direkte Unterstützung durch einen Support-Mitarbeitenden benötigen. Self-Service-Lösungen sind in der Regel über ein webbasiertes Portal oder eine mobile Anwendung verfügbar und ermöglichen den Benutzern den Zugriff auf eine Reihe von Ressourcen und Tools, die sie bei der Lösung ihrer eigenen Probleme unterstützen.
Einige gängige Beispiele für Self-Service-Lösungen sind:
Wissensdatenbank-Artikel: Endbenutzer können auf eine Bibliothek von Artikeln und Ressourcen zugreifen, die ihnen bei der Fehlerbehebung helfen oder Antworten auf allgemeine Fragen liefern.
Chatbots: Chatbots können Endbenutzern durch natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen automatisierte Unterstützung bieten und ihnen helfen, Probleme zu lösen oder Serviceanfragen zu erfüllen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Self-Service-Portale: Bieten Benutzern eine Reihe von Tools und Ressourcen, einschließlich der Möglichkeit, ihre eigenen Vorfälle oder Serviceanfragen zu protokollieren und zu verfolgen, Statusaktualisierungen anzuzeigen und auf eine Reihe von Selbsthilferessourcen zuzugreifen.
Video-Tutorials: Benutzer können auf Video-Tutorials und andere Multimedia-Ressourcen zugreifen, um den Umgang mit Softwareanwendungen, Geräten oder anderen Technologien zu erlernen.
Self-Service-Lösungen bieten Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, wie z. B. eine höhere Effizienz, geringere Kosten und eine höhere Zufriedenheit der Endbenutzer. Indem sie den Anwendern die Tools und Ressourcen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um ihre Probleme selbst zu lösen, können Unternehmen ihre Mitarbeitenden im Support entlasten, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Gleichzeitig wird die Zufriedenheit der Endanwender durch schnellere und bequemere Supportoptionen verbessert.
Welche Rolle spielen Feedback-Tools im Service Desk?
Feedback-Tools ermöglichen es Service Desks, direkt von den Benutzenden zu lernen. Das liefert wertvolle Einblicke in Bereiche, die Verbesserungen erfordern, und fördert kontinuierliche Verbesserungsinitiativen. Dies kann sowohl für IT- als auch für Facility-Support-Maßnahmen entscheidend sein.
Warum sind Self-Service-Optionen im Service Desk wichtig?
Self-Service-Optionen fördern die Eigenverantwortung und beschleunigen Lösungen, vor allem im 1st-Level-Support. Benutzerinnen und Benutzer können einfache IT-Probleme oder Facility-Fragen selbst beantworten, was die Belastung des Service Desk reduziert. Besonders im Kontext von Remote-IT-Support ermöglichen Self-Service-Tools eine kontinuierliche Unterstützung ohne direkte menschliche Interaktion.
Was sind die Vorteile von Service Desk Outsourcing?
Service Desk Outsourcing kann Kosteneinsparungen, sowie Zugang zu spezialisiertem Know-how und bessere Skalierbarkeit bieten. Insbesondere kann es Unternehmen ermöglichen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, während sich externe Experten um IT- und Facility-Support-Fragen kümmern. Das kann auch zu verbesserten Servicekonzepten und höherer IT-Servicequalität führen.
Was ist Service Transition?
Service Transition ist eine Phase im Lebenszyklus des IT-Service-Managements (ITSM), die sich auf die Überführung neuer oder geänderter Services in den Betrieb konzentriert. Sie umfasst die Planung, Koordination und Implementierung von Änderungen an der Infrastruktur und den damit verbundenen Diensten, um sicherzustellen, dass die neuen oder geänderten Dienste dem Unternehmen kontrolliert und koordiniert zur Verfügung gestellt werden.
Service Transition umfasst mehrere Schlüsselprozesse, darunter das Change Management, das Asset Management und das Wissensmanagement. Die Phase der Service Transition spielt im gesamten ITSM-Lebenszyklus eine entscheidende Rolle. Durch die Einhaltung eines strukturierten Prozesses für die Service Transition können Unternehmen das Risiko einer Unterbrechung bestehender Services minimieren und gleichzeitig sicherstellen, dass neue Services pünktlich und innerhalb des Budgets bereitgestellt werden.
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Unsere Experten freuen sich auf ein persönliches Gespräch
Sprechen Sie mit uns über die Auslagerung des Facility Service Desk an audius. Gerne zeigen wir Ihnen Ihre individuellen Potenziale für eine verbesserte Servicequalität und deutliche Kosteneinsparungen in einem ganzheitlichen Ansatz auf – von der Service-Strategie bis zur Service-Operation.